In vielen Handwerksbetrieben vereint der Meister alle Verantwortung auf sich, die Angestellten arbeiten allenfalls zu. Häufige Folgen: mangelnde Abstimmung, verzögerte Abläufe, fehlende Kostenkontrolle. Michael Schmitt von PS Gebäudetechnik weiß, welche Mittel Abhilfe schaffen. So werden Betriebe aller Größenordnungen effizienter, sparen Zeit und Geld.

„Das Rad braucht nicht neu erfunden zu werden: Ein Blick auf die Industrie gibt Aufschluss, welche Faktoren bei Unternehmen zum Erfolg führen. Dieselben Methoden sollten Handwerksbetriebe für sich nutzen. Erste Priorität: die optimale Einbindung der Mitarbeiter. Nur wenn der Meister alle relevanten Informationen an das Team weitergibt, kann er von seinen Angestellten eigenverantwortliches Handeln erwarten.

So werden eingefahrene Abläufe verbessert, Hindernisse aus dem Weg geräumt. Ein Beispiel: Gibt der Chef die Info weiter, dass ein Kunde tagsüber im Büro und damit zu Hause nicht zu erreichen ist, kann der zuständige Mitarbeiter einen geeigneten Zeitrahmen für Terminvereinbarungen einrichten. Dann wird der Kunde etwa montagabends zwischen 17 und 20 Uhr kontaktiert. Jetzt geht keine Zeit mehr durch wechselseitige Nachrichten auf dem Anrufbeantworter verloren.

Auch ein überfüllter Terminkalender muss nicht sein. Effizienz fängt bereits im Büro an: Eine gute Terminplanung berücksichtigt Freiräume. Das schafft Spielraum für Unvorhersehbares, und ganz wichtig: Zeit für Privates und zum Regenerieren. Ohne Freiräume leidet die Produktivität.

Gemeinsame Ziele setzen

Um auf ein neues Geschäftsjahr bestmöglich vorbereitet zu sein, stellen Unternehmen zu Jahresbeginn einen Wirtschaftsplan auf. Das sollten Handwerksbetriebe auch tun. Darin werden Ziele formuliert, Umsätze prognostiziert, Marketingaktionen geplant. Doch der schönste Wirtschaftsplan bleibt ohne Wirkung, wenn das Team nicht eingebunden ist. Dazu gehört, dass die Mitarbeiter über Stundenlohn und Materialpreise Bescheid wissen. Und: Ist jeder der Handwerker für die Kontrolle des Materialbestands mitverantwortlich, haben auch überfüllte Lager keine Chance. Der größte Effekt lässt sich erzielen, wenn die Mitarbeiter am Geschäftserfolg beteiligt werden. Das verstärkte Engagement hat zufriedene Kunden, hohe Produktivität und reibungslose Abläufe zur Folge.“

Buchtipps:

Michael Schmitt, Torsten Gitter: Von Kunden, Mitarbeitern und Bananen

Mit kleinen Dingen große Wirkung erzielen: von der Kundengewinnung über die Auftragsabwicklung bis hin zur Mitarbeiterführung (1. Band)

Michael Schmitt, Frank Reinitz: Von Kunden, Mitarbeitern, (Bananen) und Zahlen

Betriebswirtschaft als grundlegender Erfolgsfaktor im modernen Handwerksbetrieb: Praxis und Planung (2. Band)